电力客户服务部门承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催交等大量工作。而停电抢险等各类通知还需要上门派发、电话通知、电视报纸公示。传统的单向客服成本高效率低，不能及时将各类信息及时准确传递到客户，也不便于收集客户的建议和反馈。

中国移动提供了电力移动客服解决方案，采用语音和短信，服务方式由单向变双向，被动变主动，帮助电力公司建立与客户沟通低成本、高效率的互动渠道。

方案应用实景

建立双向互动的沟通渠道——为某省电力企业提供电力移动客服方案，包括电量电费查询、停电信息查询、预收电费余额查询、故障报修、举报投诉等26个具体项目，受到电力系统基层管理部门和广大城乡群众的高度评价。