详细介绍

移动客服(MAS)

2014-02-19

移动CRM系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的CRM系统进行耦合建立的。移动CRM主要是通过移动终端利用移动无线网络访问CRM系统，集团客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作。

1、客户资料收集并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入；

2、客户资料的日常保存和管理；

3、对客户日常的消费等行为进行记录保存和管理；

4、对客户资料和历史记录进行分析，并为制定营销推广活动提供决策数据；

5、通过业务配置，系统自动完成日常客户服务（如提醒客户服务有效期、客户满意度调查、客户关怀信息等）。

移动CRM适用于已有CRM系统的企业和机构，特别是具有大量的客户群体、日常客户服务种类较多、客户群体分布较为广泛并不局限于某一特定经济消费能力群体的公司企业。

同样也适用于单位内部存在人员经常有外出办公或者出差但仍需通过CRM系统处理工作的客户，如零售、金融、物流、贸易等服务性单位。

1、方式多样

根据系统实现的方式不同可以对应不同的终端功能，目前主要有短信、彩信和WAP等实现方式，所以要求终端只要具有相应的业务功能即可。

2、安全性强

移动CRM系统有一套完整的安全机制，从内部架构、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全。同时系统具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，充分保证系统的安全。

1、应用描述

A企业为适应市场竞争的需要，提高客户满意度，留住老客户，开发新客户，在原有CRM的基础上建立了移动CRM，将以往只能通过计算机才能实现的各种功能，变成现在只要通过移动终端就可以实现。

2、应用效果

A企业运用了移动CRM之后提高了客户资料的收集、保存、管理和分析的效率，为企业节省了成本。并通过系统定时向客户发布企业信息，大大地加强了企业与客户之间的沟通。

如果您有意购买相关产品和服务，或者想进一步了解此产品的具体资费标准和优惠措施，敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理或到当地中国移动公司营业厅办理。

1、移动CRM对客户的手机有什么要求吗？

答：根据系统实现的方式不同对终端的要求也不同，目前主要有通过短信、彩信和WAP等实现方式，所以要求终端需要有相应的基本业务功能。

2、移动CRM安全吗？

答：移动CRM系统有一套完整的安全机制，从内部架构、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全。同时系统具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，充分保证系统的安全。

3、移动CRM可以接受和发送图片吗？

答：主要根据实现的方式不同有所区别：通过短信方式的实现的系统不能够提供图片的发送和接收；通过彩信或WAP方式实现的系统则能够支持多种格式的图片的接收和发送。