产品定义:

商户管家业务是基于TD-SCDMA（3G）技术，集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。通过在TD无线座机和CRM软件的组合，实现与基础通信功能相结合的客户信息管理、客户营销管理、通信功能管理、订单管理等信息化应用服务；同时可以实现多店之间的数据共享和应用业务的统一管理。

产品功能:

来电弹屏：当个人用户来电或发送短信时，商户管家业务系统可自动弹出来电号码，如果系统中尚未保存该客户资料，则可以将该客户信息添加为新客户。
客户信息管理：集团客户可将收集到的个人用户信息进行管理，内容包括个人用户基本信息和业务信息。
客户营销管理：通过商户管家业务可向集团客户自身会员发送新产品介绍、营销活动、节日关怀、生日祝福等相关信息。
语音通信管理：具有点击拨号、通话记录查询统计、来电防火墙等功能。
短/彩信通信管理：可实现挂机短/彩信功能开启或关闭、针对不同分组预先设置不同的挂机短/彩信；可对移动手机号码、他网手机号码发送挂机短信/彩信；支持短信/彩信单条发送、按群组发送；支持短信/彩信定时发送、即时发送；
订单管理: 对订单的操作包括：新增订单、订单内容的修改、订单状态的修改等。
数据共享：该功能适用于网络版。可实现各连锁店之间，共享客户资料；对于短、彩信黑名单，任何一家连锁店录入的黑名单，对所有连锁店均起限制发送作用；码号统一：对于行业网关码号，各连锁店可使用码号统一的方式统一企业形象。
应用业务统一管理：该功能适用于网络版。各分店之间共享客户资料及黑、白名单。即客户资料在任何一家店存在，其他店管理员均可看到客户资料，来电提示客户信息。

业务特点:

商户管家业务具有“来电只客户、点击即拨号、短信来促销、订单快处理、货品全知道”的特点。