业务简介

移动CRM指中国移动为集团客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，是为集团客户提供CRM系统的建设和解决方案，同时客户能够通过移动终端随时随地的接入系统，进行CRM系统客户资料收集、管理、营销、客户服务等各项工作，从而形成无论任何时间、任何地点、任何方式都可以收集客户资料并回传至CRM系统进行管理，并能够开展营销推广和客户服务活动。

业务功能

1、客户资料收集并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入；

2、客户资料的日常保存和管理；

3、对客户日常的消费等行为进行记录保存和管理；

4、对客户资料和历史记录进行分析，并为制定营销推广活动提供决策数据；

5、通过业务配置，系统自动完成日常客户服务（如提醒客户服务有效期、客户满意度调查、客户关怀信息等）。

适用范围

移动CRM适用于已有CRM系统的企业和机构，特别是具有大量的客户群体、日常客户服务种类较多、客户群体分布较为广泛并不局限于某一特定经济消费能力群体的公司企业。

同样也适用于单位内部存在人员经常有外出办公或者出差但仍需通过CRM系统处理工作的客户，如零售、金融、物流、贸易等服务性单位。

使用本业务带来的好处

1、及时响应

移动CRM可以使销售人员随时随地访问重要客户及客户信息，以使他们对客户服务的响应和解决更高效；

2、数据同步

移动CRM使数据同步平台更为可靠, 支持复杂的预定服务的框架，允许用户根据其不同的商业目标进行预定；

3、缩短周期

使得移动销售及服务专业人员实时鉴别与响应收入机会，从而缩短销售周期；

4、提升效率

在不增加人员的情况下，实现企业人员对重要客户信息的快速访问；

5、改善满意度

当客户互动发生时，使现场销售及服务人员具备监测和响应的能力。

典型应用

1、应用描述

A企业为适应市场竞争的需要，提高客户满意度，留住老客户，开发新客户，在原有CRM的基础上建立了移动CRM，将以往只能通过计算机才能实现的各种功能，变成现在只要通过移动终端就可以实现。

2、应用效果

A企业运用了移动CRM之后提高了客户资料的收集、保存、管理和分析的效率，为企业节省了成本。并通过系统定时向客户发布企业信息，大大地加强了企业与客户之间的沟通。

业务受理

如果您有意购买相关产品和服务，或者想进一步了解此产品的具体资费标准和优惠措施，敬请垂询您所在地市中国移动公司的客户服务热线10086或联系服务您的集团客户经理或到当地中国移动公司营业厅办理。

常见问题解答

1、移动客服(CRM)对客户的手机有什么要求吗？

答：根据系统实现的方式不同对终端的要求也不同，目前主要有通过短信、彩信和WAP等实现方式，所以只要求终端需要有相应的基本业务功能。

2、移动客服(CRM)安全吗？

答：移动CRM系统有一套完整的安全机制，从内部架构、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全。同时系统具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，充分保证系统的安全。

3、移动客服(CRM)可以接收和发送图片吗？

答：主要根据实现的方式不同有所区别：通过短信方式的实现的系统不能够提供图片的发送和接收；通过彩信或WAP方式实现的系统则能够支持多种格式的图片的接收和发送。